Северное кадровое агентство
Наши клиенты
всего более 2 000
Публикации
Памятка соискателю и работодателю: ЧТО ДЕЛАТЬ В КРИЗИС?
Практические советы, подготовленные специалистами СКА для соискателей и работодателей. Март 2016 год.
Задайте вопрос специалисту компании

В Архангельске появились таинственные покупатели…

Газета «Правда Севера», Полякова Ирина, 8 сентября 2007 г.

За последние –дцать лет отечественный покупатель очень изменился. Раньше ему, бедолаге, ничего не оставалось, как идти в один единственный, зачастую полупустой магазин, где еще и хамство служителя прилавка выслушивать...

Теперь магазинов тьма, товаром они завалены, и ни один из нас любезное в кавычках обращение продавцов терпеть не будет. Мы разворачиваемся и идем в конкурирующую торговую точку!

В общем, чтобы удержать покупателей, современные продавцы должны быть вежливы, компетентны, опрятны, позитивны… Насколько они соответствуют этим требованиям, руководители торговых фирм могут узнать от так называемых мистери-шопперов, или таинственных покупателей, которые недавно появились и у нас в Архангельске.

— «Таинственный покупатель» — очень эффективная методика,  — поясняет генеральный директор ООО «Северного Кадрового агентства» (СКА) Оксана Шелуткова. — Обычно компания называется мистери-щоппинг, чтобы выяснить, какая сторона страдает в обслуживании клиентов: время, внимательность, вежливость, знание ассортимента. Затем для персонала устраиваются тренинги, семинары… А после снова заказывается проверка — посмотреть, как стали работать сотрудники после обучения. Мы, например, делали такие проверки для магазинов «Спортландия», автосалонов «Мартен», «Лаура», «Лео», для кафе «На часок» и множества розничных магазинов брендовой одежды.

Обычно «Северное кадровое агентство» обходится так называемыми «внутренними» шопперами — сотрудниками своей компании. Но иногда людей набирают и со стороны.

Кто может стать таким профессионалом? Все зависит от «производственного  разряда». Например, для проверки какого-нибудь ресторана быстрого питания сгодится студент (это будет специалист мидл — класса). В автомобильный же салон вчерашнего школьника не пошлешь. Тут нужен шоппер класса «премиум» — со стабильным немаленьким доходом, представительного типа, водительскими правами в кармане и некоторыми знаниями в области фордов — мерседесов.

Еще в профессиональном «покупательстве» важен характер.

— Высококлассные мистери-шопперы  — народ о-о-очень привередливый!  — продолжает Оксана Шелуткова. — Поэтому от них требуется коммуникабельность, они должны уметь отстаивать свою точку зрения. Иногда ведь нужно не только пообщаться с продавцами, но и скандальчик в магазине устроить, довести дело до директора. Человек скромный, застенчивый, замкнутый этого сделать просто не сможет

На вид покупатель ничем не отличается от покупателя настоящего. Обычный осмотр прилавков, выбор товара, оплата в кассе (деньги, безусловно, казенные)… Впрочем, иногда покупку совершать и не требуется — достаточно посоветоваться с продавцом. А иногда наоборот, (тут уж смотря что и как захочет проверить владелец торговой фирмы) — вменяется в обязанность отовариться через всемирную сеть или по телефону. Иные предприниматели специально просят шопперов возвращать назад качественные товары, чтоб узнать, как хорошо их персонал ориентируется  в законе «О правах потребителя».

Один шоппер может проверить несколько магазинов за один день. Но для составление мнения о торговой точке одной «ходки» туда мало: точку в разные дни посещают три-четыре человека.

Сколько подставные потребители получают за свою работу?

— Если речь идет о классе «мидл», то гонорар человека колеблется от 150 до 300 рублей за проверку, — говорит ген. директор «СКА». — В классе «премиум» расценки выше  — от 800 до 1500 рублей за одну проверку.

По результатам походов в магазины мистерии — шопперы составляют отчеты, заполняют анкеты, делятся своими впечатлениями. В столицах шопперы работают уже с использованием новых технологий — ведут скрытую  аудио- и видеосъемку.

Результаты работы «таинственных покупателей» зачастую неприятно поражают тех, кто их нанял. Статистика утверждает, что больше трети продавцов по стране не умеют продавать, не обладают информацией о товарах и их потребительских свойствах. При этом 26 из 27 неудовлетворенных покупателей дешевых товаров не высказывают продавцу своего недовольства, однако 63 процента из них никогда больше не делают покупок у «неправильного» служителя прилавка.

А 45 процентов покупателей, испытывающих трудности с дешевым сервисом, не возвращаются в дискредитировавшую себя торговую точку уже никогда.


См. также:

Вакансии
ГЛАВНЫЙ ТЕХНОЛОГ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Продавец по совместительству (брендовая одежда)
Брендовая одежда
Руководитель отдела клининга
Клининговая компания
Менеджер отдела снабжения
Управляющий директор крупного лесопромышленного комплекса (с переездом в область)
Руководитель отдела продаж в г. Вельск (оптовая продажа продуктов питания)
Начальник производственного отдела крупного лесопромышленного комплекса (с переездом в область)
Все вакансии
Афоризмы
Если хочешь погубить дело — поручи его двоим.
Новости
Новые штрафы: как готовить бизнес к обороне?
Новая услуга СКА для РАБОТОДАТЕЛЕЙ! Мы можем: 1. Помочь Вам подготовиться к проверке; 2. Помочь Вам уменьшить сумму штрафа, а в некоторых случаях избежать штрафа вовсе даже при наличии акта и предписания.
ООО "СКА" приняли участие в организации чемпионата "Лесоруб 21 века".
ООО «Северное кадровое агентство» приняли участие в организации Второго Всероссийского конкурса «Лесоруб 21 века», проходивший в Устьянах 23-28 августа 2016 года.
Все новости
Адвокатский кабинет
Фофанов Андрей Николаевич

Бесплатная юридическая консультация для работодателей по вопросам трудового законодательства. Наш партнер — компания «Фофанов и парнеры» — ответит на все Ваши вопросы.

Задать вопрос

Rambler's Top100
ООО «Северное Кадровое Агентство»
163000, г. Архангельск, ул. Поморская 7, офис 410
Тел.: (8182) 65-42-24 (факс), 28-66-57

inform@cka.ru (для работодателей)
resume@cka.ru (для соискателей)

Перепечатка, копирование и использование материалов сайта www.cka.ru в печатных, электронных и иных средствах массовой информации допускается только с письменного согласия администрации ООО "Северное кадровое агентство"

Создание сайта — Artil.ru